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今科云客服

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智能引導、機器人

1.智能引導:根據客戶搜索關鍵詞和著陸頁面進行智能引導,為訪客匹配合適的客服。2.機器人客服:提供全天候自主答疑服務,基于用戶反饋,過濾重復問題,提取、設置熱點問題,有效解決80%常見咨詢問題,降低企業人力成本20%以上。

智能分流

1.搜索引擎、渠道、區域分流:根據搜索引擎、渠道、區域,將訪客劃分到對應類目的客服群組。2.優先級分流:根據客服或客服分組的接待優先級分流網站訪客。3.溢出策略:對應業務客服人員接待飽和時,訪客自動劃分到指定相關人員接待。

人工客服

1.服務預知:客服端對話窗口同步顯示訪客正在輸入的文字內容,形成客服主導局面,提升客戶滿意度。2.智能協助:根據訪客問題智能匹配歷史答案。3.信息搜集:線索--跟進-機會-銷售-工單。

監控、質檢

1.訪客監控:系統全程監控訪客瀏覽足跡,自動搜集、提取有效銷售線索。2.客服監控:客服主管可實時監控客服人員服務過程,確保服務質量。3.質檢:事后對客服的對話質量進行質檢。

案例鏈接:http://www.hmgwfl.live/

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